Come l’IA sta rivoluzionando il turismo aziendale: scopri le ultime innovazioni

L’intelligenza artificiale (IA) sta trasformando radicalmente il settore dei viaggi d’affari e del turismo, introducendo innovazioni che migliorano l’efficienza, la personalizzazione e la sostenibilità. Diverse aziende, tra cui Altour, United Airlines, AMGiNE e Serko, stanno implementando nuove tecnologie basate sull’IA per ottimizzare l’esperienza dei viaggiatori e ridurre i costi operativi. Questi sviluppi segnano un cambiamento significativo nel modo in cui i viaggi di lavoro vengono prenotati e gestiti.

Altour, una Travel Management Company (TMC) con sede principale negli Stati Uniti e uffici in Europa, ha lanciato la piattaforma AI Altour. Questa suite di cinque strumenti basati sull’IA include AI Book, AI Predict, AI Respond, AI Transform e AI Insights, ognuno dei quali offre funzionalità avanzate per la prenotazione, la previsione delle interruzioni, l’assistenza clienti, la conformità alle policy e l’accesso alle informazioni di viaggio. Gabe Rizzi, presidente di Altour, ha affermato: “In Altour, un buon affare inizia con un grande viaggio.”

United Airlines ha introdotto una nuova tecnologia basata sull’IA per migliorare la comunicazione con i passeggeri riguardo ai ritardi dei voli dovuti alle condizioni meteo. Utilizzando mappe radar locali in tempo reale, la compagnia aerea invia messaggi di testo ai viaggiatori per informarli delle perturbazioni meteorologiche. Jason Birnbaum, chief information officer di United Airlines, ha dichiarato: “L’obiettivo è dare un modo semplice per ricevere informazioni in tempo reale sul volo.”

AMGiNE ha presentato una piattaforma basata sull’IA che semplifica le prenotazioni di viaggi d’affari, consentendo ai viaggiatori di inviare richieste tramite e-mail, Slack e altre piattaforme. Il CEO Greg Apple ha sottolineato che il sistema automatizza la generazione di itinerari e offre raccomandazioni personalizzate conformi alle policy aziendali di viaggio.

Serko, in collaborazione con UneeQ, ha sviluppato un agente di viaggio digitale basato sull’IA chiamato Zena, che utilizza il linguaggio naturale per interagire con i viaggiatori e fornire raccomandazioni personalizzate. Simon Grieve, vicepresidente senior di UneeQ, ha affermato: “Viaggiare è emozionante. Le persone hanno bisogno di tempo per discutere ed esplorare le opzioni.”

Il Ruolo dell’IA nei Viaggi d’Affari

Nonostante i progressi tecnologici, esiste un preconcetto diffuso che le soluzioni per la gestione delle spese di viaggio rallentino le operazioni di rendicontazione. Questo è emerso dalla Global Business Travel Survey di SAP Concur del 2019. La sesta edizione del report ha fornito una fotografia globale del settore dei viaggi d’affari, rivelando che molti dipendenti trovano onerosa la compilazione delle note spese. Nel primo report, il 24% degli intervistati ha dichiarato di preferire curare una carie piuttosto che compilare un rapporto di spesa.

Con l’introduzione delle tecnologie AI di SAP Concur, la gestione dei viaggi d’affari è stata radicalmente trasformata. Prima dell’IA, i travel manager come Laura passavano ore a confrontare prezzi di voli, alberghi e noleggio auto. Ora, con strumenti come Request Assistant di SAP Concur, queste operazioni possono essere automatizzate, permettendo a Laura di completare la pianificazione di un viaggio complesso in pochi minuti.

L’IA di SAP Concur non solo semplifica la pianificazione, ma promuove anche viaggi sostenibili e migliora il benessere dei dipendenti. Grazie a queste soluzioni avanzate, l’azienda di Laura ha risparmiato il 48% dei costi di tempo utente associati alla prenotazione dei viaggi e alla preparazione dei rapporti di spesa, con un risparmio annuo di oltre 715mila euro.

Applicazioni dell’IA nel Settore dei Viaggi

L’intelligenza artificiale sta cambiando il settore dei viaggi in molti modi, dalle prenotazioni alberghiere alla gestione dei bagagli. Ecco alcuni esempi significativi:

1. *Chatbot e Servizio Clienti Online: Molti hotel e attività commerciali nel settore del turismo utilizzano chatbot basati sull’IA per assistere i clienti online. Secondo un rapporto di Markets and Markets, il mercato globale dei chatbot raggiungerà i 15,5 miliardi di dollari entro il 2028.

2. Elaborazione e Analisi dei Dati: L’IA è utilizzata per raccogliere e interpretare dati, trarre conclusioni su clienti, pratiche commerciali e strategie di prezzo. Ad esempio, l’hotel Dorchester Collection utilizza l’IA per selezionare feedback dei clienti da sondaggi online, ottenendo un quadro chiaro dell’opinione corrente in tempo reale.

3. Previsioni di Volo: L’IA è preziosa per analizzare grandi quantità di dati e identificare tendenze rilevanti. Utilizzando modelli meteorologici e dati di volo storici, l’IA può prevedere con precisione i tempi di arrivo dei voli e la probabilità di ritardi.

4. Gestione Intelligente dei Bagagli: L’IA può essere utilizzata per smistare i bagagli in modo efficiente, riducendo errori e perdite. Inoltre, può essere implementata per la sicurezza, scansionando immagini dei bagagli per rilevare oggetti sospetti.

Innovazione e Collaborazione nel Settore del Turismo

L’innovazione digitale e l’intelligenza artificiale sono al centro dell’attenzione nel settore del turismo. La nuova associazione Turismi.AI, con quasi 100 membri, è stata presentata al Travel Innovation Hub del Gruppo Bluvacanze a Milano. L’obiettivo dell’associazione è condividere dati di qualità e fornire prompt utili alle imprese per migliorare l’efficacia delle loro operazioni.

Edoardo Colombo, presidente di Turismi.AI, ha sottolineato l’importanza della collaborazione tra imprese, aziende tecnologiche e istituzioni accademiche per creare sinergie e portare a innovazioni significative. Alessandra Priante, presidente di Enit, ha aggiunto che l’IA offre soluzioni per analizzare dati, prevedere tendenze e creare esperienze uniche per i viaggiatori.

Domenico Pellegrino, AD del Gruppo Bluvacanze, ha dichiarato che l’AI generativa ottimizzerà la personalizzazione dell’esperienza e migliorerà la relazione con il consumatore. Il gruppo sta testando il sistema di gestione MyTico per migliorare le proposte ai viaggiatori d’affari e sta costruendo un sistema complesso chiamato Cosmos.

Bullet Executive Summary

In conclusione, l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore dei viaggi d’affari e del turismo, offrendo soluzioni avanzate per la prenotazione, la gestione delle spese, l’assistenza clienti e la personalizzazione delle esperienze di viaggio. Le aziende che adottano queste tecnologie possono beneficiare di una maggiore efficienza operativa, riduzione dei costi e miglioramento del benessere dei dipendenti.

Una nozione base di intelligenza artificiale correlata al tema principale dell’articolo è il machine learning, che consente ai sistemi di apprendere dai dati e migliorare le loro prestazioni nel tempo senza essere esplicitamente programmati. Un’applicazione avanzata è il deep learning*, una sottocategoria del machine learning che utilizza reti neurali artificiali per analizzare grandi quantità di dati e fare previsioni accurate.

L’adozione dell’IA nel settore dei viaggi non solo migliora l’efficienza, ma offre anche opportunità per creare esperienze di viaggio più personalizzate e sostenibili. Mentre continuiamo a esplorare le potenzialità di queste tecnologie, è importante considerare anche le implicazioni etiche e la necessità di una formazione continua per preparare i dipendenti a lavorare in un ambiente sempre più automatizzato.