Come l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando l’aeroporto di Bologna

L’Aeroporto Marconi di Bologna ha recentemente inaugurato un nuovo punto informazioni, denominato “I-Care”, che rappresenta un significativo passo avanti nell’assistenza ai passeggeri grazie all’integrazione di soluzioni tecnologiche avanzate. Situato al piano terra del Terminal passeggeri, vicino all’uscita Arrivi, il punto “I-Care” è operativo ogni giorno dalle 5 alle 24. Questa iniziativa è parte di un più ampio progetto di riqualificazione degli spazi e di innovazione tecnologica, volto a migliorare l’esperienza dei passeggeri attraverso l’uso di sistemi di intelligenza artificiale e nuovi canali di comunicazione.

Un Nuovo Approccio alla Customer Experience

Il cuore pulsante del rinnovato servizio è rappresentato dai chatbot già implementati su Facebook Messenger. Presto saranno integrati in altri canali al fine di assicurare risposte celeri e omogenee su numerosi argomenti che spaziano dai parcheggi agli scioperi. Come osserva Silvia Lombardi, che dirige Innovazione, Sostenibilità, Qualità e ICT presso l’aeroporto: adottare mezzi digitali per comunicazioni è imperativo per garantire un’assistenza efficiente e facilmente accessibile a tutti. Lo scopo primario consiste nell’offrire soluzioni rapide e appropriate, ottimizzando il flusso informativo fra ogni singolo operatore coinvolto.

Certificazioni e Prospettive Future

Durante l’inaugurazione ufficiale, Nazareno Ventola, Amministratore Delegato presso l’Aeroporto di Bologna, ha proclamato che lo scalo è stato insignito del secondo livello di certificazione del programma Airport Customer Experience Accreditation promosso da ACI World. Questa distinzione è una testimonianza del lavoro svolto per innalzare la qualità dei servizi e della gestione delle attività relative all’esperienza del cliente attraverso le nuove tecnologie. In aggiunta a ciò, Ventola ha delineato i piani futuri dell’aeroporto: espandere le zone commerciali e rinnovare le aree adibite ai gate e agli imbarchi con l’obiettivo dichiarato di ultimare tali opere entro la stagione autunnale del prossimo anno.

Un Futuro Promettente per l’Aeroporto di Bologna

L’introduzione del punto informazioni “I-Care” rappresenta un passo significativo verso un futuro in cui la tecnologia gioca un ruolo centrale nel miglioramento dei servizi aeroportuali. Con l’adozione di soluzioni innovative e l’attenzione alla customer experience, l’Aeroporto di Bologna si pone come un modello di riferimento nel panorama aeroportuale europeo. La crescita prevista dei voli, soprattutto verso il Nord Europa, e l’attenzione alla gestione degli slot aeroportuali, indicano un futuro promettente per lo scalo bolognese.

In un contesto in cui l’intelligenza artificiale diventa sempre più centrale, è interessante riflettere su come essa possa trasformare l’esperienza dei passeggeri negli aeroporti. L’applicazione dell’intelligenza artificiale si concretizza nel potenziamento dell’efficienza operativa e nell’offerta di servizi altamente personalizzati e pronti. Il concetto cardine qui è il machine learning, che consente ai sistemi informatici di evolversi grazie all’analisi dei dati raccolti, migliorando progressivamente le proprie funzionalità. Un’evoluzione ulteriore risiede nell’impiego degli algoritmi del natural language processing, atti a comprendere le richieste dei viaggiatori con una risposta più naturale ed efficace. Con queste innovazioni come fondamento, possiamo immaginare aeroporti trasformati da meri luoghi di passaggio a ambienti sinergici dove convergono tecnologia avanzata ed elementi umani per una migliore esperienza del viaggio stesso.